Întrebări frecvente (FAQ)

Am adunat aici cele mai frecvente întrebări primite de la clienții noștri. Dacă nu găsiți răspunsul dorit, ne puteți contacta oricând – suntem bucuroși să vă ajutăm.

Comenzi

Cum pot plasa o comandă?

Pentru a plasa o comandă, adăugați produsele dorite în coș, completați datele de livrare, alegeți metoda de plată și confirmați comanda. Veți primi un email de confirmare după finalizare.

Este necesar să îmi creez un cont?

Nu este obligatoriu, însă crearea unui cont vă oferă avantaje precum:

urmărirea comenzilor
acces rapid la facturi
istoric al comenzilor
gestionarea mai ușoară a retururilor și solicitărilor de service

Pot modifica sau anula o comandă?

Dacă comanda nu a fost încă expediată, ne puteți contacta cât mai rapid pentru modificare sau anulare.

Plăți & facturare

Ce metode de plată sunt acceptate?

Acceptăm următoarele metode de plată:

plată online cu cardul
plată ramburs, la livrare
transfer bancar

În ce monedă se fac plățile?

Toate plățile se efectuează în RON.

Când primesc factura?

Factura este emisă după expedierea coletului și poate fi descărcată din contul dumneavoastră sau primită pe email.

Pot primi factură pe firmă?

Da, emitem facturi atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice.

Livrare

Unde livrați?

Livrăm exclusiv pe teritoriul României.

Ce metode de livrare sunt disponibile?

livrare la domiciliu prin Sameday
livrare la Easybox
ridicare personală de la sediu

În cât timp ajunge comanda?

Comenzile sunt livrate, de regulă, a doua zi lucrătoare, după confirmare.

Produsele sunt ambalate corespunzător?

Da. Toate coletele sunt ambalate cu cea mai mare atenție, pentru a preveni deteriorarea produselor în timpul transportului.

Retururi

Care este perioada de retur?

Produsele pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la primire.

Cine suportă costul transportului pentru retur?

CodriShop suportă costul transportului dacă returul este cauzat de o greșeală de livrare sau de un produs defect
Clientul suportă costul transportului dacă returul este realizat din motive personale (culoare, dimensiune etc.)

Cum pot iniția un retur?

Pentru inițierea returului, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea produsului.

Garanție & service

Ce perioadă de garanție au produsele?

Toate produsele beneficiază de 24 de luni garanție, atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice.

Cum procedez dacă produsul are o problemă?

În cazul unei defecțiuni, produsul se trimite către noi, iar echipa noastră se va ocupa de verificare și soluționare.

Produse XP-PEN & compatibilitate

Produsele sunt originale?

Da. CodriShop este distribuitor oficial XP-PEN în România, iar toate produsele sunt originale.

Tabletele grafice sunt compatibile cu sistemul meu?

Majoritatea tabletelor XP-PEN sunt compatibile cu Windows, macOS și anumite versiuni de Linux sau Android. Vă recomandăm să verificați cerințele minime înainte de achiziție.

Oferiți suport pentru instalare?

Da, vă putem oferi îndrumare pentru instalarea driverelor și configurarea corectă a produselor.

Suport & contact

Cum pot lua legătura cu echipa CodriShop?

Ne puteți contacta prin:

📧 Email: contact@codrishop.ro
📞 Telefon: +40 758 595 901
📝 Formularul de contact de pe site

Care este programul de suport?

Luni – Vineri, între 09:00 – 17:00.
Răspundem, de regulă, în maximum 24 de ore lucrătoare.